ANÁLISE DA SATISFAÇÃO DOS USUÁRIOS NA MEDIAÇÃO EM SOLUÇÕES DE CONFLITOS E A DOCÊNCIA EM MEDIAÇÃO

Resumo

Nosso tempo vem sendo marcado pela busca constante da independência e autonomia das pessoas em suas vidas e em suas tomadas de decisões, bem como pela urgência em diversos aspectos. Por outro lado, se observa que a responsabilização pelas decisões é frequentemente terceirizada, seja para um superior, seja para um familiar, ou por vezes para o Estado. A mediação vem para garantir aos indivíduos a prevalência das suas vontades dentro dos contextos de construção de soluções de conflitos e especialmente soluções que atendam às suas realidades e contextos. Para tanto há que se zelar pela boa implementação do procedimento, que passa por seguir as normas dos procedimentos, bem como pela boa aplicação da metodologia, por exemplo com um bom atendimento àquele que procurou pela mediação, como por uma boa e clara exposição acerca do procedimento, do que ele pode ou não oferecer para aquelas pessoas, até uma redação adequada, ao final de um termo final do procedimento. Nesse interim há que se construir, através da boa e saudável mediação o consenso, ou pelo menos sua busca, e a participação dos envolvidos bem como seu comprometimento é fundamental. O presente trabalho busca analisar, baseado em casos concretos, guardadas as devidas confidencialidades e sigilos, pelo prisma da observação de comportamentos das partes em casos concretos, a construção da satisfação dos usuários, com enfoque principal nas partes e seus advogados. O estudo se encontra em desenvolvimento, e constata que a forma da condução pelo mediador (profissional aplicador da metodologia cientifica da mediação) tem impacto direto na satisfação dos usuários, assim como o conhecimento dos usuários (partes e advogados) acerca da metodologia, do procedimento, incluindo também, o ambiente, os preceitos éticos adotados, o atendimento, a exposição clara acerca dos princípios norteadores do procedimento, além das regras que irão reger aquele encontro e/ou os demais que seguirão. Observa-se também o foco na satisfação através das lentes da docência do autor. Anota-se que a relevância do tema está diretamente conectada com a construção de soluções sólidas, robustas, perenes e baseadas em um modelo científico com validação internacional que vem sendo estudado há anos no mundo e que se amplia o olhar para a entrega de uma alta satisfação dos usuários com a mediação. Observa-se ainda que a adoção de comunicação eficiente e princípios de negociação são fundamentais para a satisfação dos usuários da mediação. Por fim, as constatações e observações aqui debatidas tem a finalidade de contribuir com mediadores e advogados na compreensão de posturas produtivas nos espaços de mediação buscando sobremaneira elevar a satisfação dos participantes, além de contribuir com docentes em mediação de conflitos.